§1 Trys atskiri atvejai — kuris taikomas Jums
Pagal Lietuvos teisę skiriami trys atvejai. Kiekvienas turi savo terminą, tvarką ir teisinį pagrindą.
§2 Pardavėjo atsakomybė už kokybę — 2 metai (CK 6.364)
Vartotojas (fizinis asmuo, perkantis ne verslo tikslais) turi teisę reikšti reikalavimus dėl prekės trūkumų, paaiškėjusių ne vėliau kaip per dvejus metus nuo prekės pristatymo. Tai įstatyminė pardavėjo atsakomybė už prekės kokybę (CK 6.364 str. 1 d.). Pagrindas — CK 6.363, 6.364 ir 6.364¹–6.364³ straipsniai, įgyvendinantys ES direktyvą 2019/771.
Jūs pasirenkate: taisyti ar keisti. Jeigu prekė netinkamos kokybės, būdą renkasi pats vartotojas — arba prekę pataisyti, arba ją pakeisti (CK 6.364¹ str. 2 d.). Pardavėjas pasirinkto būdo gali netaikyti tik tada, kai jo įvykdyti neįmanoma arba kai dėl to patirtų neproporcingų išlaidų (CK 6.364¹ str. 4 d.). Prieš vykdydami Jūsų reikalavimą, privalome apie šią pasirinkimo teisę Jus informuoti (CK 6.364¹ str. 3 d.).
Kainos sumažinimas arba sutarties nutraukimas — antras žingsnis. Sumažinti kainą arba nutraukti sutartį galima tada, kai yra bent vienas CK 6.364¹ str. 5 d. pagrindas: pardavėjas neužtikrino tinkamos kokybės, atsisakė prekę taisyti ar keisti, taisymas ar keitimas nepavyko arba sukeltų Jums didelių nepatogumų, arba trūkumas yra esminis. Sutarties nutraukti negalima, jeigu trūkumas nedidelis; įrodyti, kad trūkumas nedidelis, privalo pardavėjas (CK 6.364¹ str. 6 d.).
Taisymas ir keitimas Jums nieko nekainuoja — prekės grąžinimo, darbo ir medžiagų išlaidas dengia pardavėjas, o darbus atlieka per protingą terminą ir nesukeldamas Jums didelių nepatogumų (CK 6.364² str.). Nutraukus sutartį, pinigus grąžiname ne vėliau kaip per 14 dienų nuo prekės gavimo (CK 6.364³ str. 4 d.).
Prezumpcija — vieneri metai. Trūkumas, paaiškėjęs per vienerius metus nuo prekės pristatymo, laikomas buvusiu pristatymo momentu, nebent pardavėjas įrodo kitaip (CK 6.364 str. 5 d.).
Jūsų pareiga pranešti — du mėnesiai. Apie prekės neatitiktį pardavėjui privalote pranešti per du mėnesius nuo tos dienos, kurią trūkumą pastebėjote (CK 6.364¹ str. 9 d.). Jeigu to nepadarysite, Jūsų reikalavimai gali būti apriboti.
Nuo 2026-07-31 galioja pakeitimai (teisė į taisymą). Jeigu prekė taisoma pagal CK 6.364¹ str. 2 d., pardavėjo atsakomybės laikotarpis vieną kartą pratęsiamas vieneriems metams (CK 6.364 str. 3 d.). Kartu sustiprinta pardavėjo pareiga informuoti vartotoją apie teisę pasirinkti tarp taisymo ir keitimo bei apie taisymo poveikį atsakomybės terminui.
§3 Atsisakymo teisė 14 dienų (CK 6.228¹⁰)
Vartotojas turi teisę per 14 dienų atsisakyti sutarties nenurodydamas priežasties. Ši teisė taikoma nuotolinės prekybos sutartims pagal CK 6.228¹⁰ str. ir ES direktyvą 2011/83. Terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią prekę gaunate Jūs arba Jūsų nurodytas asmuo, išskyrus vežėją (CK 6.228¹⁰ str. 3 d. 2 p.). Per 14 dienų Jūs galite:
pranešti apie atsisakymą el. paštu bok@marketstal.pl arba per kontaktinę formą;
pasinaudoti pavyzdine atsisakymo forma (žr. §6);
grąžinti prekę per papildomas 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą (CK 6.228¹¹ str. 5 d.).
Pinigus grąžiname ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo (CK 6.228¹¹ str. 1 d.), tuo pačiu būdu, kuriuo mokėjote. Turime teisę pinigų negrąžinti tol, kol negauname prekės arba Jūsų įrodymo, kad prekė išsiųsta (CK 6.228¹¹ str. 4 d.). Grąžiname ir pristatymo Jums išlaidas, bet ne daugiau, nei kainuoja pigiausias mūsų siūlomas pristatymo būdas (CK 6.228¹¹ str. 3 d.). Už prekės vertės sumažėjimą vartotojas atsako tada, jeigu prekę naudojo daugiau, nei reikia jos pobūdžiui ir veikimui patikrinti.
§4 Kada atsisakymo teisė netaikoma
Atsisakymo teisė netaikoma prekėms, pagamintoms arba paruoštoms pagal individualius pirkėjo nurodymus (CK 6.228¹⁰ str. 2 d. 3 p.). Marketstal atveju tai yra du atvejai:
Plienas, supjaustytas pagal Jūsų matmenis. Pavyzdžiui, užsakėte 5 vnt. profilio 30×30, supjaustyto po 1 247 mm vietoj standartinių 6 000 mm. Tokiam užsakymui atsisakymo teisė netaikoma.
Prekės, pagamintos pagal Jūsų specifikaciją. Pavyzdžiui, tvoros komplektas nestandartinės RAL spalvos (RAL 6028), užsakytas tik Jums.
Standartiniams 6 m profiliams, 1×2 m skardos lakštams ir standartiniams tvoros komplektams (katalogo matmenų panelės ir stulpai) atsisakymo teisė galioja — 14 dienų.
Kaip veikia pjaustymas pagal matmenis. Pjauname tik pagal individualų užsakymą. Krepšelyje tokios paslaugos nėra: užklausa keliauja į paslaugų skyrių, kuris įvertina, ar darbą galima atlikti, ir parengia kainos pasiūlymą. Smulkių pjovimo darbų nepriimame. Jeigu paslaugų skyrius užsakymą priima, pagal Jūsų matmenis paruoštai prekei atsisakymo teisė netaikoma. Apie tai įspėjame paslaugų skyriaus užsakymo patvirtinime — prieš sudarant sutartį. Įspėjimo krepšelyje čia nepakanka, nes toks užsakymas per krepšelį neina.
3.1 sertifikatas atsisakymo teisės neriboja. Sertifikatą konkrečiai medžiagos partijai išrašo metalurgijos gamykla. Jis yra mokamas, o kainą ir terminą nustato gamykla. Poreikį nurodykite prieš pateikdami užsakymą — po pirkimo sertifikato jau išduotai prekei gauti nebeįmanoma.
§5 Pretenzijos forma ir terminai
Pretenziją galite pateikti vienu iš trijų būdų: el. paštu bok@marketstal.pl, kontaktine forma puslapyje „Kontaktai“ arba paštu adresu MARKETSTAL.PL Sp. z o.o., Zawada 144, 97-200 Tomaszów Mazowiecki, Lenkija. Pretenzijoje nurodykite:
1. užsakymo numerį;
2. trūkumą, aprašytą vienu sakiniu (pavyzdžiui, „Tvoros panelė 2,5×1,5 m turi 5 cm skylę vidurinėje dalyje“);
3. trūkumo nuotraukas (privaloma);
4. pageidaujamą sprendimą (taisymas, keitimas, kainos sumažinimas arba sutarties nutraukimas).
Į pretenziją atsakome per 14 dienų nuo jos gavimo (Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 21 str. 1 d.). Per šį terminą gausite išsamų, motyvuotą rašytinį atsakymą su sprendimu. Tai terminas atsakyti į kreipimąsi, o ne terminas fiziškai pataisyti arba pakeisti prekę — taisymui ir keitimui taikomas protingo termino reikalavimas (CK 6.364² str.).
§6 Pavyzdinė atsisakymo forma
Žemiau pateikiame pavyzdinę atsisakymo formą pagal CK 6.228¹⁰ str. Ją galite nusikopijuoti, užpildyti ir atsiųsti el. paštu bok@marketstal.pl.
Adresatas: MARKETSTAL.PL Sp. z o.o.
Zawada 144, 97-200 Tomaszów Mazowiecki, Lenkija
El. paštas: bok@marketstal.pl
Aš ............................. (vardas, pavardė)
adresas: ............................. (pristatymo adresas)
pranešu, kad atsisakau šios pirkimo sutarties:
Užsakymo numeris: .............................
Užsakymo data: YYYY-MM-DD
Pristatymo data: YYYY-MM-DD
Prekės: ............................. (pavadinimai, kiekiai)
Data: YYYY-MM-DD
Parašas: .............................
Forma laikoma pateikta nuo el. laiško išsiuntimo dienos — net jeigu atsakysime kitą dieną, 14 dienų terminas išlaikytas.
§7 Grąžinimo logistika — kas moka
Kas dengia išlaidas, priklauso nuo grąžinimo priežasties.
Sutarties atsisakymas be priežasties (CK 6.228¹¹ str. 6 d.) — tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas dengia vartotojas. Plienas yra sunkus ir gabaritinis, todėl grąžinimas gali kainuoti nemažai; numatomą Jūsų užsakymo grąžinimo kainą pasakome prieš siunčiant prekę atgal.
Netinkamos kokybės prekė (CK 6.364² str.) — grąžinimo išlaidas dengia pardavėjas. Taisymas ir keitimas Jums nieko nekainuoja.
Grąžinimų į sandėlį be išankstinio susitarimo nepriimame: pirma parašykite mums, gaukite grąžinimo numerį ir tik tada siųskite prekę. Be grąžinimo numerio padėklo sandėlyje nepriimsime.
§8 Verslo klientai — netinkamos kokybės prekė
Verslo klientai (juridiniai asmenys, perkantys verslo tikslais) 14 dienų atsisakymo teisės neturi — ji priklauso tik vartotojams (CK 6.228¹⁰ str.). Verslo klientams taikomos bendrosios pirkimo–pardavimo taisyklės:
Terminas reikalavimams dėl trūkumų — 2 metai nuo prekės perdavimo, jeigu šalys nesusitarė kitaip (CK 6.338 str. 2 d.).
Pirkėjo teisės esant trūkumų (CK 6.334 str. 1 d.): prekę pakeisti tinkamos kokybės preke; sumažinti kainą; reikalauti pašalinti trūkumus arba atlyginti jų šalinimo išlaidas; susigrąžinti kainą ir atsisakyti sutarties — tik tada, kai netinkamos kokybės prekės pardavimas yra esminis sutarties pažeidimas.
Trūkumus reikia pareikšti per protingą terminą nuo jų nustatymo (CK 6.327 str.).
Ieškinio senaties terminas reikalavimams dėl prekių trūkumų — 2 metai (CK 1.125 str. 8 d.). Tai atskiras terminas nuo CK 6.338 str. terminų pretenzijai pardavėjui pareikšti.
Tvarka ta pati kaip vartotojams: pretenzija el. paštu su nuotraukomis, atsakymas raštu.
§9 Ginčų sprendimas ne teisme
Jeigu dėl pretenzijos sprendimo nesutariame, vartotojas gali kreiptis į vartojimo ginčus nagrinėjančią instituciją. Pirma privaloma kreiptis į pardavėją (VTAĮ 21 str. 1 d.): jeigu per 14 dienų atsakymo negaunate arba atsakymas Jūsų netenkina, prašymą galite pateikti ginčą nagrinėjančiai institucijai.
Kreiptis nieko nekainuoja. Ginčą nagrinėjanti institucija sprendimą priima iki 90 dienų nuo visų dokumentų gavimo. Marketstal šiuos kanalus pripažįsta ir bendradarbiauja sąžiningai.
§10 Trumpa instrukcija — 5 žingsniai
Jeigu radote prekės trūkumą arba norite atsisakyti pirkimo, elkitės taip:
1. Per 14 dienų (sutarties atsisakymas) arba per 2 mėnesius nuo trūkumo pastebėjimo, ne vėliau kaip per 2 metus nuo pristatymo (netinkama kokybė) parašykite bok@marketstal.pl, nurodykite užsakymo numerį ir pridėkite nuotraukas.
2. Gaukite iš mūsų grąžinimo numerį ir nurodymus, kaip siųsti prekę.
3. Per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą išsiųskite prekę, ant pakuotės užrašę grąžinimo numerį.
4. Per 14 dienų nuo pretenzijos gavimo gausite rašytinį atsakymą su sprendimu (taisymas, keitimas, kainos sumažinimas arba sutarties nutraukimas).
5. Pinigus grąžiname per 14 dienų tuo pačiu mokėjimo būdu: atsisakymo atveju — nuo pranešimo gavimo, sutarties nutraukimo dėl kokybės atveju — nuo prekės gavimo.