§1 Įmonės duomenys
Marketstal — Lenkijos ribotos atsakomybės bendrovės prekės ženklas. Sąskaitas ir kitus teisinius dokumentus išrašome šios bendrovės vardu.
§2 Kaip su mumis susisiekti
Svetainę ir dokumentus pateikiame lietuvių kalba. Į užklausas atsakome darbo dienomis.
Darbo laikas: pirmadienis–penktadienis 7:00–16:00. Savaitgaliais nedirbame, bet krepšelis veikia visą parą — užsakymą galite pateikti bet kada, o jį apdorosime artimiausią darbo dieną.
§3 Kontaktinė forma
Kontaktinę formą rasite šio puslapio apačioje. Užpildykite keturis laukus: vardą, el. pašto adresą, užsakymo numerį (jeigu jį jau turite) ir žinutę. Atsakome darbo dienomis. Šis kanalas tinkamiausias, kai klausiate apie konkretų užsakymą — žinutę sistema iš karto susieja su to užsakymo istorija.
§4 Sąskaitų klausimai
Sąskaitas faktūras išrašome automatiškai po apmokėjimo ir išsiunčiame el. paštu. Jeigu turite klausimą dėl sąskaitos — įvestas ne tas PVM mokėtojo kodas, reikia pataisyti įmonės pavadinimą, reikia kopijos — rašykite bok@marketstal.pl, o laiško temoje nurodykite „Sąskaita Nr. ...“.
Verslo klientams su galiojančiu ES PVM mokėtojo kodu taikome tiekimą Europos Sąjungos viduje su 0 proc. PVM tarifu. Jeigu sąskaitoje matote Lenkijos 23 proc. PVM, dažniausia priežastis yra ta, kad užsakymo metu kodas nebuvo įvestas arba VIES sistema jo nepatvirtino. Parašykite mums — sąskaitą pataisysime.
§5 Pretenzijos ir grąžinimai
Pretenzijas ir grąžinimus aprašėme atskirame puslapyje „Pretenzijos ir grąžinimai“. Trumpai: vartotojas turi 14 dienų teisę atsisakyti sutarties (CK 6.228¹⁰ str.) ir dvejus metus gali reikšti reikalavimus dėl prekės kokybės pagal įstatyminę pardavėjo atsakomybę (CK 6.364 str.). Verslo klientai atsisakymo teisės neturi — jiems taikomos bendrosios pirkimo–pardavimo taisyklės (CK 6.327–6.338 str.). Į pretenziją atsakome per 14 dienų (Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 21 str.). Atsisakymo teisė netaikoma prekėms, paruoštoms pagal individualius nurodymus, — tarp jų ir plienui, supjaustytam pagal Jūsų matmenis, jeigu paslaugų skyrius tokį pjovimo užsakymą priėmė (CK 6.228¹⁰ str. 2 d. 3 p.).
§6 Klientų aptarnavimo kanalai
Klientus aptarnaujame trimis kanalais darbo laiku, pirmadienį–penktadienį 7:00–16:00. Kiekvienas tinka kitokiai situacijai.
1. El. paštas bok@marketstal.pl — ilgesniems klausimams ir laiškams su priedais: kai reikia patikrinti PVM mokėtojo kodą, gauti kainos pasiūlymą arba užsisakyti 3.1 sertifikatą. Atsakome darbo dienomis.
2. Kontaktinė forma — klausimams apie konkretų užsakymą; užsakymo numerį sistema prisega automatiškai. Atsakome darbo dienomis.
3. Telefonas +48 728 742 680 — skubiems dalykams darbo laiku: užsakymo būsena, pristatymo adreso keitimas, neaiškumai krepšelyje.
§7 Biuras ir sandėlis Lenkijoje
Biuras ir sandėlis yra Lenkijoje, Zawada 144, 97-200 Tomaszów Mazowiecki. Iš čia siunčiame užsakymus į Lietuvą. Dėl spedicijos arba didesnės padėklų siuntos logistikos skambinkite +48 728 742 680 arba rašykite bok@marketstal.pl.
§8 Kada atsakome